Comment créer un chatbot gratuitement ?
La gestion de la communication en entreprise s’est améliorée au cours des récentes années grâce à l’avènement du chatbot. Ce facilitateur de conversation entre les clients et la structure qui l’utilise est désormais accessible via les plateformes web. Il est possible de créer ce système automatique soi-même et sans payer de frais. Mais comment le faire ? Découvrez-le ici.
Choisir la plateforme de chatbot idéal
La raison principale de créer un chatbot gratuit est de donner des conseils ou apporter une assistance en ligne aux internautes utilisateurs de votre site web. En général, le robot accompagne le client dans le choix des produits adaptés à ses besoins.
Dans la pratique, l’internaute peut :
- demander un devis
- prendre rendez-vous
- demander le prix d’un article, etc.
De ce fait, pour créer votre robot, optez pour l’un des nombreux outils de création de chatbots gratuits sur le web. Il existe des applications comme Chatfuel et HubSpot qui vous accompagnent au long du processus.
Pour faire un choix idéal, vous devez définir en amont les missions du robot comme la réponse aux questions fréquentes, la qualification des leads, etc. Il existe également des interfaces pour créer un chatbot gratuit qui sont adaptées pour les sites web. En général, l’utilisation des plateformes de création de ce robot n’exige pas des prérequis en matière de programmation.
Les principales étapes de la création du chatbot
Une fois que vous avez défini les objectifs du robot, vous devez déterminer les besoins des internautes. Il s’agit en effet de définir les types d’interrogations courantes de la clientèle, les informations qu’ils recherchent…
L’étape suivante consiste à définir les scénarios conversationnels. C’est l’étape pratique pour créer un chatbot gratuit. En réalité, les agents conversationnels répondent à des méthodes telles que le Natural Language Processing (NLP) et la reconnaissance de mots-clés. Dans ce contexte, le programme du chatbot peut comprendre les ordres de l’internaute et réagira en conséquence.
Les professionnels recommandent de procéder au paramétrage de l’intelligence artificielle ; c’est-à-dire intégrer dans son système toutes les requêtes possibles pour répondre efficacement aux requêtes des clients. En général, vous devez créer l’arbre décisionnel du chatbot en programmant des questions à choix multiples et définir la bonne réponse à donner.
Faire des tests garantir le fonctionnement du chatbot
Pour créer un chatbot gratuit, il est recommandé de faire des tests après la programmation du robot. En réalité, la création du bot autour des scénarios conversationnels ne garantit pas seulement le fonctionnement du système. En testant l’application, vous entraînez aussi le robot pour le rendre plus performant.
À ce titre, il faut des dizaines d’heures pour apprécier son fonctionnement. Votre équipe de recette doit donc mettre l’agent conversationnel à l’épreuve : c’est le processus de bot training. Il s’agit en effet de soumettre au chatbot toutes les tournures possibles relatives à une interrogation. Ainsi, le programme fera un auto-apprentissage.
Surveiller l’activité du chatbot
Après la phase des tests, continuez à créer un chatbot gratuit en supervisant son fonctionnement. Dans la pratique, cette tâche consiste à vérifier si le robot réalise les actions pour lesquelles son moteur a été programmé.
Il est aussi possible de contrôler la satisfaction des clients. Par ailleurs, ce suivi vous permet de faire des corrections au fur et à mesure en vue d’adapter l’agent conversationnel aux réalités du terrain.
